焦点小组讨论是一种定性的用户体验研究方法，它起源于市场研究。一般来说，焦点小组讨论通过一组目标用户的讨论，来探讨他们对于产品、服务、概念、广告、创意以及商品包装的感知，观点，信心以及态度等主观感受。通常情况下，焦点小组会在一个封闭的场所进行，例如会议室或者可用性研究实验室，用户被安排就座于一张圆桌四周，由一到两位主持人主持整个讨论活动。整个活动进行中，主持人主要关注讨论话题的进行及深入，而研究助理则帮助记录讨论产生的主要观点及发现。相对于可用性测试，焦点小组讨论对于主持人的专业素质要求更高，需要很强的临场发挥及场面控制能力。
在绝大多数情况下，焦点小组讨论都被用来收集目标用户对于软件、网站或者硬件产品的看法。这种市场研究的方法可以帮助产品开发团队更好地了解用户使用产品的内在动因，对于产品卖点或者功能的特别感知。一般来讲，焦点小组讨论包含6-8名用户，太少不容易产生观点碰撞，太多则场面混乱，不容易控制，讨论话题也容易跑偏。不过如前所述，焦点小组讨论只是用来收集一些主观的定性数据，如果需要收集客观的数据，还需要通过可用性测试等其它研究方法。
上海聚哲提供全套的焦点小组讨论服务，帮助客户在产品研发的早期验证概念及原型。我们的很多客户来自美国欧洲等西方国家，由于语言障碍，我们一般会建议客户同时雇佣同传翻译，这样可以让他们对整个讨论有更好的了解。聚哲焦点小组讨论服务包括以下可选项：用户招募，研究主持人，研究场地，笔记服务，同传翻译，数据整理与分析，报告撰写等。此外，我们还可提供远程直播服务，对于远在国外的产品研发团队，不需要花费巨额的差旅费，专程来中国观察整个研究过程。相比于其它市场研究或者用户体验研究公司，我们的主要优势包括：1. 相当专业的用户招募，极低的noshow概率，不会浪费客户的时间。2.目标用户定位精准，获得的反馈信息真实有效。